Почему важно заботиться о клиентах? Нюансы, которые надо иметь в виду

Индарс Брувелис, 05.02.2021.

Представьте, что пошли на магазин, а там вас встречает кто-то, кто очевидно не заинтересован вам помогать и вас обслуживать. Как вы реагируйте? Наверно об этом магазине останутся плохие воспоминания.
Отличия между обслуживанием в магазине и сотрудничеством между компаниями небольшая, например, коммуникация дигитальная и заинтересованность более личная.

Самые важные нюансы, которые я советую иметь в виду, заботясь о клиенте

Всегда отвечайте на е-мейл. Если вы получили е-мейл от клиента и не можете сразу ответить, напишите благодарность, что письмо получили и ответите во время рабочего дня.
Больше времени уделите имеющимся клиентами. В принципе уже существующие клиенты более важны. Имеющимся клиентам надо уделять больше времени, чем новым.
Всегда исполните обещанное. Делайте тоб что говорите. Если не получается, кратко объясните клиенту обстоятельства и попросите возможность менять данные вами обещания.
Делайте больше. Всегда делайте больше, чем клиенты просят. Это оставляет хорошее впечатление, так как клиенты видят вашу заинтересованность сотрудничать не только в словах, но и в деле.
Благодарите. Всегда скажите спасибо. Не только словами, но и в маленьких подарках. Хотя бы нерегулярных.
Хорошо отзывайтесь о конкурентах. Некогда не скажите ничего плохого о конкурентах. Наоборот, исследуйте их и, если ситуация позволяет, можете прямо сказать, что они прекрасно развиваются и идет нога в ногу со временем. (Может быть не надо прямо назвать имена.)
Берите на себя ответственность. Всегда отвечайте о сделанном. Исправьте ошибки и выясните недоразумения.
Если вы заботитесь о клиентах, тогда они остаются долго, сотрудничают с вами и привлекают новые клиенты.

Следуйте за нами на : и