team3 logo

E-commerce: правила игры 2022

COVID-19 стал мощным толчком для e-commerce, и в течение двух лет мы с вами наблюдали ее стремительный рост. Пандемия вынудила людей ограничить оффлайн-покупки, соответственно, вырос спрос на доставку товаров. Многие предприниматели в эти годы начали работать со своими потребителями дистанционно.

Постепенно мы привыкли покупать онлайн.

➡️ Неудивительно, что одним из трендов в e-commerce 2022 года стала организация процесса чтобы все решались максимально быстро.

Какие ещё? А вот, например, голосовые помощники.

➡️ Siri от Apple, «Алиса» от «Яндекс», Google Home постепенно заменяют в e-commerce сотрудников колл-центров. Они выступают в роли персональных продавцов-ассистентов, ведут потребителя до покупки, консультируют, напоминают о незавершенных заказах, проводят опросы и собирают отзывы.

➡️ Мобильная коммерция также неумолимо растет. Покупатели доверяют процессу онлайн-покупок, и чаще всего им удобнее покупать со смартфона или планшета – они всегда под рукой. Комфорт и удобство совершения покупок с помощью мобильных устройств играют теперь ключевую роль.

➡️ Такой новый тренд e-commerce как омниканальность предполагает продажи буквально везде. Дорога к покупке может начинаться с поисковой системы, проходить через платный контент, соцсети, интернет-магазин, офлайн-точки и так далее. При этом важно, чтобы каналы были синхронизированы между собой.

➡️ Личностный подход продолжает быть актуальным сейчас и всегда. Он помогает формировать лояльное отношение к бренду, удерживать клиента. Рекомендации онлайн по выбору товаров, инструкции по использованию и прочие мастер-классы, руководства, отвечающие на вопросы пользователя необходимы e-commerce.

➡️ И, на закуску, вашему вниманию представляем те самые чат-боты, которые в e-commerce подбирают товары по цвету, размеру и другим характеристикам, консультируют, отвечают на вопросы, уведомляют о стадии заказа, принимают платежи.

Подытоживая, можно сказать, что эти и другие тренды e-commerce 2022 года направлены на обеспечение удобства и простоты покупок.
Потребительский комфорт – наше все. То, как поведет себя покупатель, зависит не только от качества и «нужности» продукта, но и от условий взаимодействия с продавцом: если процесс поиска и выбора товаров, оформления заказа вызывает у человека сложности, он немедленно покинет интернет-магазин. А выбор у клиента немаленький.